Home > ΔΙΟΙΚΗΣΗ - ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ / Επιχειρηματικότητα & Επαγγελματικό Περιβάλλον. Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών.

Επιχειρηματικότητα & Επαγγελματικό Περιβάλλον. Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών.

Frey Hensjorg, Siegfried Brickle, Werner Hacker, Karl-Heinz Menrath

Εκδοτικός Όμιλος ΙΩΝ

Τιμή | € 18,02 στο καλάθι

  • Κατηγορία ΔΙΟΙΚΗΣΗ - ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
  • Copyright 24/12/2013
  • Κωδ. Καταλ.6-E-088
  • Έκδοση
  • Κωδ. Εύδοξος -
  • Σελίδες 208
  • ISBN 978-960-508-093-8
  • Διαστάσεις 17 x 24
  • Barcode 9789605080938
  • Εξώφυλλο μαλακό
  • Γλώσσα Ελληνικά
  • Εσωτερικό Α/Μ
  • Ελλ.ή Μεταφρ. Μεταφρασμένο
  • Βάρος σε gr 336

Στο βιβλίο αυτό εξηγούνται οι έννοιες και οι διεργασίες που είναι σημαντικές για τους τεχνίτες κατά την εξυπηρέτηση των πελατών και την ενημέρωση. Τα κείμενα δεν αναφέρονται σε ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, αλλά μπορούν να μετατραπούν και να γίνουν κατανοητά με παραδείγματα από την εμπειρία των τεχνιτών στα αντίστοιχα επαγγέλματα.

Ο διαχωρισμός των κεφαλαίων γίνεται μέσω της χρήσης διαφορετικών χρωμάτων. Αυτό είναι εμφανές από το χρωματισμό των τίτλων, καθώς και από μια κάθετη χρωματιστή λωρίδα σε κάθε σελίδα του βιβλίου. Με τον τρόπο αυτό διευκολύνεται η εύρεση των αντίστοιχων κειμένων, των παραδειγμάτων, των γραφικών παραστάσεων και των εικόνων, αλλά και η σύνδεση των εξηγήσεων του κειμένου.

Παραδείγματα από περισσότερα από τριάντα διαφορετικά τεχνικά επαγγέλματα (που είναι μαρκαρισμένα με πράσινο χρώμα) υποδεικνύουν τυχόν καθημερινά προβλήματα, τα οποία επιλύονται στα επόμενα κεφάλαια.

Οι συγγραφείς με το βιβλίο αυτό δεν απευθύνονται μόνο σε δασκάλους και εκπαιδευόμενους, αλλά και σε τεχνίτες και τους συνεργάτες τους, καθώς και σε άτομα, που συναλλάσσονται με πελάτες.

To βιβλίο αυτό έχει ως στόχο να αναγνωριστεί η υπευθυνότητα (κοινωνική και μεθοδική) όλων των συνεργατών στην τεχνική εταιρεία ως σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση των πελατών και να εφαρμοστεί στην καθημερινή επαγγελματική ζωή.

 

1.    Management Ποιότητας – Μια σημαντική έννοια για τεχνίτες και πελάτες
1.1   Ποιότητα
1.2   Διασφάλιση Ποιότητας
1.3   Σύστημα Management Ποιότητας
1.4   Πιστοποίηση

2.    Η Τεχνική Επιχείρηση – Ιδέες και λύσεις για τους πελάτες
2.1   Δομή της Επιχείρησης
2.2   Τομείς καθηκόντων
2.3   Εικόνα της Επιχείρησης
2.4   Προσφορά της Επιχείρησης
2.5   Κοστολόγηση και διαμόρφωση τιμών

3.    Ο Πελάτης - Είδη πελατών και επικοινωνία με τους πελάτες
3.1   Στρατηγική της προσέλκυσης πελατών
3.2   Είδη πελατών
3.3   Ανάγκες των πελατών
3.4   Ενημέρωση των πελατών
3.5   Παραγγελία πελάτη
3.6   Εξυπηρέτηση πελατών
3.7   Σύσταση της επιχείρησης από πελάτες
3.8   Ελκυστικότητα των πελατών
3.9   Δημιουργία δεσμών με τους πελάτες

4.   Ο Εργαζόμενος - Γέφυρα μεταξύ πελάτη και επιχείρησης
4.1  Γενικές Απαιτήσεις
4.2  Προσωπικές Προτιμήσεις
4.3  Απαιτήσεις επαγγελματικών γνώσεων
4.4  Απαιτήσεις Μεθοδικότητες

5.    Παροχή Υπηρεσιών - Υπηρεσία και Απόδοση ως παράγοντες επιτυχίας
5.1   Ο Τεχνίτης και ο Πελάτης αναζητούν επαφή
5.2   Η Προσφορά οδηγεί στην Παραγγελία
5.3   Εκτέλεση της Παραγγελίας
5.4   Παράδοση στον Πελάτη της Εργασίας που εκτελέστηκε
5.5   Τιμολόγιο για την προσφερθείσα εργασία
5.6   Έλλειψη Ικανοποίησης του πελάτη από τις εργασίες
5.7   Ικανοποίηση των πελατών και επαφή με τον πελάτη